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申請售后服務(wù)的流程


為了提高本公司售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，請客戶務(wù)必按照以下流程辦理售后服務(wù)業(yè)務(wù)：

第一步：發(fā)郵件

請需要反饋售后問題的客戶通過發(fā)送電子郵件的形式將要反饋的問題發(fā)送到本公司的售后服務(wù)專用郵箱，在發(fā)送售后服務(wù)待解決問題的郵件時(shí)，務(wù)必描述清楚設(shè)備故障的現(xiàn)象及有關(guān)信息，情況復(fù)雜時(shí)必須上傳設(shè)備的現(xiàn)場照片，并清楚寫明學(xué)校的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，也可在郵件附件里上傳WORD或者圖片。

售后服務(wù)專用郵箱：[email protected]

第二步：打電話確認(rèn)

打電話確認(rèn)我公司售后服務(wù)部門是否接收到您發(fā)送的電子郵件。

24小時(shí)售后服務(wù)電話：18535165390

第三步：確定解決方案

如我公司售后服務(wù)部門確認(rèn)已經(jīng)接收到電子郵件，售后服務(wù)人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)分析客服反饋的信息，判斷設(shè)備故障，并給予客戶最終解決方案。如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員會(huì)通過電話與您溝通并確定具體上門服務(wù)時(shí)間。

第四步：售后文件存檔（公司內(nèi)部流程）

售后服務(wù)人員簽署相關(guān)的售后服務(wù)文件，如售后服務(wù)情況登記表、售后服務(wù)反饋信息表等，將全部的售后服務(wù)檔案交售后服務(wù)部存檔。

山西寧志科技有限公司售后服務(wù)部

2014年9月17日

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